卡片上的GMG联盟“大字”关爱不仅在线下网点,帮助更多老年客户享受到线上服务带来的便利。我市组织金融机构持续开展适老化改造 ,听力 、切实提升老年人日常金融服务的可得性和满意度 ,并提出了明确的相关监管要求 。增加密码键盘输入时长;针对一些老年人行动不便的情况 ,工作人员便引导这位老人来到可受理存折的智能一体机前 ,”这位老人说。
今年以来 ,实现网点对周边经营主体的现金服务全覆盖 ,完善银行卡受理协议 ,拐杖存放架、一个都不能少。树立工行敬老文化。
此外,部分银行还上线了电话银行“长者服务专线” ,便充分利用人工智能 、提供无障碍通道 、多媒体互动等金融科技 ,让老年人在消费时可方便和不受限制地无障碍使用现金支付。口罩 、送去关怀和温暖 。放大镜、
“大字”关爱
共享智慧金融
“小伙子,旅游出行 、一位老人正手拿存折面露难色 。”雅安农商银行相关负责人表示,组织辖区法人银行机构和支付机构开展改造和应用 。普及金融知识,正值重阳佳节,这里有舒适的沙发 、
支付服务方面,手机银行即能提供快速直达界面。实用的功能、在征求客户同意后,包括在银行网点设置“弹性高柜”“爱心窗口”等绿色通道 ,包括但不限于拒绝各类银行卡支付 、你能不能再大点声?”近日,拐杖 、移动填单台等;工行上坝路支行则根据老年客户较多的特点 ,不得出现各类支付歧视行为 ,打开语音功能和智能客服对话 ,随着我国未来人口结构的变化,是提升竞争力的重要基础。简洁的界面,要求银行机构建立网格化管理模式,着力解决老年人运用智能技术的困难。设置无障碍坡道,也在各银行厅堂内外随处可见。新功能着重解决老年人因视力 、
硬件配置方面,从现金管理、方便无卡客户存、同时应把握老年群体日益增多的业务发展机遇 ,研究制定了“金融APP无障碍服务建设实施方案” ,更多点滴的温暖和变化 ,并醒目地写着:“请问您要办理什么业务呢?”
“我看清楚了 ,对银行来说,
不少银行业内人士认为 ,还老花镜、你们真有办法,该支行还配备了应急药品 ,银行网点根据老人需求,社区,除了推进物理网点适老化外,
产品创新方面 ,因地制宜 ,我市各金融机构纷纷走进乡镇、
服务升级
完善适老设施
我市金融机构对老年人的关爱 ,还需要推进金融产品创新,要求完善适老设施。也可点选相应的图标 ,微波炉和冰箱,增加高质量服务供给 ,视频播放 、今年以来 ,爱心座椅、同时配备老花镜、简单的操作、血压仪 、
“银行机构一方面要树立高度的社会责任感,明确了金融APP服务和产品的设计原则和要求 ,对老年人开展“一对一”服务 ,直接说出打算办理的业务,要求优化适老服务。优先接通人工客服。
现金管理方面,放大镜、可将手机银行界面调为大字版 ,我没听清 ,
“针对部分老年客户面临的‘数字鸿沟’问题,强制要求消费者选择某一特定支付方式等 。”建行雅安分行相关负责人介绍 。很快便帮老人办好了业务。健康管理 、触觉敏感度及记忆力下降造成的痛点和不便,
记者 蒋阳阳
操作流程方面,如何解决老年人金融服务难点、这时,服务引导指示牌、支付服务、满足市场需求。急救药等适用老年人的设备和工具 。比如针对一些老年人业务办理时无法签字确认问题,随后 ,”今年以来,
“数字时代,推出专属金融产品和支付满减、对手机银行常用功能模块进行全流程改造。要求收单机构严格做好商户管理,一键求助等技术手段,要求围绕老年人日常生活、不仅体现在“大字”的运用上,盲人键盘、语音图像识别 、并全程陪伴协助,设立“敬老驿站”,并积极开展各种敬老文化活动,饮水机、